¿Por qué los pacientes acuden a usted?

Contenido

• Artículo de 1 PT en movimiento
• 2 Perlas del articulo
  • 2.1 Problemas
  • 2.2 Soluciones
• 3 Referencias

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¿Cuál es el atractivo? Descubra por qué los pacientes acuden a usted

Perlas del artículo

Problemas

1. El marketing tradicional dirigido a médicos (almuerzos, artículos promocionales) puede no ser la estrategia más eficaz en el mercado actual. Entre las razones se incluyen las siguientes:
   • El acceso directo nos permite evitar la fuente de referencia del médico hasta cierto punto
   • Las leyes y regulaciones están dificultando la comercialización de médicos
2. Los consumidores de servicios de salud siguen aumentando su nivel de educación e inteligencia y confían cada vez menos en la experiencia de los médicos para tomar decisiones sobre su atención.
3. El servicio al cliente es un componente clave de una práctica exitosa, especialmente porque los consumidores adquieren poder. Los clientes se preguntan cada vez más: «¿Es este un servicio valioso y un uso de mi tiempo y dinero?»
4. Los clientes se están volviendo menos leales a un médico a medida que la conveniencia y el hecho de tener carreras y vidas más móviles obligan a cambiar con mayor frecuencia de médico a medida que cambian su carrera, su compañía de seguros y su ubicación geográfica.
5. Las compañías de seguros que están fuera de la red con frecuencia impulsan las decisiones de los pacientes, ya que la atención es más costosa fuera de la red.
6. Entre 2002 y 2009, las derivaciones de médicos a fisioterapeutas cayeron casi un 50%, un cambio SIGNIFICATIVO en el aspecto del negocio de la fisioterapia en menos de una década.
7. Curiosamente, la ubicación tiene un mayor impacto en la toma de decisiones que todos los demás factores, como el boca a boca, la compañía de seguros o el marketing externo. El marketing externo sigue siendo un factor muy débil a la hora de elegir entre los pacientes de fisioterapia.
8. El desempleo y el aumento del costo de la atención médica (aumento de los copagos y coseguros) a menudo impulsan la decisión de renunciar a la fisioterapia o al menos acortar la asistencia a la misma.

“Los servicios que alientan a los pacientes y clientes a convertirse en defensores de nuestras prácticas, ya sea a través de las redes sociales o de boca en boca, posiblemente sean la estrategia más importante para superar las barreras que están fuera de nuestro control como médicos. Si bien no es posible cambiar el monto del copago o deducible de un paciente, es totalmente posible brindar un nivel de servicio que aliente a los pacientes a convertirse en defensores de nuestras prácticas. Los pacientes que abandonan nuestras clínicas sintiendo que recibieron una atención excelente y que vale la pena el dinero que gastaron en atención médica probablemente nos recomienden a alguien que conozcan y que pueda necesitar nuestros servicios”.

Soluciones

1. Realice encuestas que se centren en la experiencia del cliente, no solo en la satisfacción. Si el paciente tenía bajas expectativas y recibió una atención mediocre, es posible que esté satisfecho, pero es posible que aún no haya tenido la experiencia del cliente.(1) Tú querías.
2. Establecer relaciones con organizaciones locales, como gimnasios, centros de recreación comunitarios, tiendas minoristas (para correr, tiendas de colchones, etc.) para llegar a clientes que ya buscan intervención.
3. Analice a sus pacientes durante los últimos 2 años y considere enviarles una encuesta sobre la experiencia y la satisfacción del cliente. ¿Podría incluirse en un estudio publicable?
4. Los clientes quieren buscar información sobre sus proveedores, por lo que es recomendable incluir biografías detalladas en el sitio web y asegurarse de que sus pacientes utilicen las redes sociales, en particular las que incluyen escalas de calificación, y de que usted reciba buenas calificaciones. Cuando encuentre un paciente que esté realmente entusiasmado con la fisioterapia, asegúrese de mostrarle su agradecimiento por haberle hecho correr la voz a su médico y a sus seres queridos. Entrégueles tarjetas si están dispuestos a distribuirlas. A menudo, solo un puñado de sus pacientes utilizan el boca a boca para promocionar sus servicios, así que céntrese en los que sean más influyentes.(2)
5. Involucrar más al paciente en el plan de atención y permitirle participar en la decisión del contenido y la frecuencia de la asistencia. Básicamente, una atención más orientada al cliente. Educarlo y empoderarlo.
6. Programa Recomiende a un amigo para promover las recomendaciones de boca en boca.

Referencias

1. ↑ Anónimo. La experiencia del cliente es más que la satisfacción del cliente. Disponible en: http://www.customerservicemanager.com/customer-experience-is-more-than-customer-satisfaction.htm. Consultado el 24 de agosto de 2011.
2. ↑ Berry J, Keller E. Los influyentes: uno de cada diez estadounidenses le dice a los otros nueve cómo votar, dónde comer y qué comprar. Primera edición. Free Press; 2003.

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