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Usar empatía en la comunicación

Por Physiopedia 9 min de lectura

Editor original – Robin Tacchetti basado en el curso por Marissa Fourie
Los principales contribuyentes – Robin Tacchetti y Jess Bell

Contenido

Introducción

La comunicación exitosa en la medicina conduce a una atención favorable al paciente y mejora la satisfacción y la independencia del paciente. Además, la comunicación efectiva puede proteger al paciente de las consecuencias adversas para la salud resultantes de una comunicación deficiente, como errores de medicamentos o contraindicaciones. Una forma de comunicarse de manera efectiva con los pacientes es utilizar una comunicación enfática.(1)

Comunicación empática

La comunicación empática se puede lograr con solo unos pocos pasos. El grupo Grossman lo ha reducido a 6 pasos:(2)

  1. Escucha sin interrupción
  2. Pausa e imagina cómo se siente la otra persona
  3. Hazles saber que los escuchas reflexionando sobre lo que han dicho: “Lo que te escucho decir es …”
  4. Validar los sentimientos: “Entiendo que estás sintiendo …”
  5. Ofrecer apoyo y luego cerrar la conversación
  6. Haga un seguimiento de cómo van una vez que ha pasado una cantidad de tiempo apropiada

Componentes de la empatía

La comunicación empática se logra escuchando, comprendiendo y experimentando la posición de otra persona.(3) La empatía se puede dividir en empatía cognitiva, afectiva, conductual y moral.(4)

  • La empatía cognitiva se refiere a la capacidad de percibir una situación desde la perspectiva de otra persona más allá de su propia experiencia sin juzgar. Esto puede incluir habilidades verbales y/o no verbales y se puede aprender a través de la observación y la experiencia.(5)(6)
  • La empatía afectiva se refiere a la respuesta interna e involuntaria al estado emocional de otra persona. Se cree que la empatía afectiva está “incorporada” desde el nacimiento como parte de la personalidad y la disposición(5)
  • La empatía conductual es lo que sigue cuando vemos al paciente. Incluye la capacidad de comprender la perspectiva del paciente, comunicar esa comprensión y luego actuar de manera terapéutica(7)
  • La empatía moral es la motivación interna de la preocupación por otro con el deseo de actuar para aliviar su sufrimiento al cuidar y conducir actos de altruismo(7)

Empatía vs simpatía

La empatía es la capacidad de comprender cómo alguien piensa y siente y qué cree y de responder adecuadamente.(5) La empatía motiva a un individuo a actuar (ayudar) en nombre de otra persona. La empatía es una elección y se puede aprender.(3)

La simpatía se refiere a una reacción emocional inmediata y no controlada cuando una persona se coloca en la posición de otra persona.(8) Simpatizar con un individuo es “sufrir con ellos”.(9)

En medicina, la empatía crea una relación terapéutica basada en comprender a otra persona e interactuar en consecuencia. Permite al trabajador de la salud tomar decisiones lógicas y mantener la objetividad profesional con respecto a la atención al paciente. El clínico puede “pedir prestados” los sentimientos del paciente para comprenderlos, pero no se toma los sentimientos sobre sí mismos. Pueden entrar en el mundo de la persona, pero luego pueden retirarse. La simpatía, por otro lado, puede interferir con las decisiones éticas debido a su subjetividad emocional. El clínico no podría ayudar debido al intercambio de la difícil situación de su paciente.(8)(9)

Atención empática médica

En la atención médica, la comunicación empática a menudo se subutiliza y se malinterpreta. Anteriormente, se le conocía como “manera de cabecera”. Sin embargo, ahora se cree que la comunicación empática es una habilidad aprendida y de enseñanza que beneficia tanto al médico como al paciente.(9) La empatía clínica adquiere las siguientes características:

  1. Comprender los sentimientos, la situación y las perspectivas de los pacientes y reconocer las dificultades de ponerse en su posición
  2. comunicar esta comprensión y confirmar su precisión
  3. Ayudando al paciente(10)

Cuando estos atributos se utilizan en la comunicación del proveedor-paciente, el paciente recibe un mensaje de cuidado. Además, afecta a los pacientes de una multitud de formas positivas:(8)(11)(4)(10)

  • Aumenta:
    • respuestas positivas de los pacientes
    • adherencia al paciente
      • Aproximadamente la mitad de todas las recomendaciones médicas (incluidas las recetas) no son seguidas por los pacientes
    • Resultados del paciente
    • salud emocional
    • resolución de síntomas
    • precisión de un diagnóstico
      • Los pacientes se sienten más cómodos revelando información vergonzosa / personal que podría ayudar con el diagnóstico
    • seguridad del paciente
    • Motivación y empoderamiento del paciente
  • Disminución:
    • ansiedad
    • estrés
    • depresión
    • cardiopatía
    • mortalidad
    • hospitalización
    • morbosidad

Además de los atributos positivos observados en los pacientes, la atención empática puede tener resultados favorables para los trabajadores de la salud. La lista a continuación detalla cómo la atención empática beneficia a los trabajadores de la salud:

  • Aumenta:
    • bienestar
    • satisfacción laboral
      • sentirse más conectado con el paciente y, por lo tanto, disminuir la insatisfacción con el trabajo y el sistema de salud
    • comunicación con los pacientes
  • Disminución:
    • estrés
    • agotamiento
    • Riesgos de litigio(10)

Comunicación empática

Hay muchas formas diferentes de mostrar una comunicación empática en la relación proveedor-paciente. Según Babaii et al.,(1) La comunicación empática con los pacientes se logra de tres maneras:

  1. tener comportamientos únicos y humanistas con los pacientes
    • Mantener su dignidad
    • Considere su cultura y creencias
    • ser amigable
    • adoptar formas únicas de tratar con cada paciente
  2. Proporcionar un ambiente feliz y tranquilo para los pacientes
    • Usando chistes
    • Ser feliz
    • asegurarse de que haya un ambiente agradable
  3. disminuir el miedo de un paciente y proporcionarles consuelo
    • dando esperanza
    • normalizar nuevas condiciones
    • Use la distracción y la espiritualidad para reducir el estrés y la ansiedad(1)

Albuquerque et al.(10) Creó los siguientes pasos para los médicos sobre cómo proporcionar atención empática:

  1. Permitir una cantidad de tiempo aceptable para comprender la historia del paciente
  2. discutir temas generales
  3. proporcionar aliento
  4. Proporcione señales verbales que comprenda lo que el paciente le está diciendo
  5. Conseguir físicamente (por ejemplo, contacto visual, gestos, posturas específicas, toque apropiado)
  6. ser acogedor durante toda la sesión(10)

Barreras para la escucha empática

Hay barreras que pueden obstaculizar la comunicación empática. Las siguientes barreras pueden intensificarse en la conversación y deben evitarse al proporcionar un oído empático:

  • criticador
  • Desafiando la legitimidad de los sentimientos del hablante
  • dando consejos
  • interrupción
  • Cambiar el tema(3)

Barreras médicas para la escucha empática

Existe un error general entre los médicos en ejercicio sobre la cantidad de tiempo que toma la comunicación enfática. Hardee et al.(9) informó una variedad de preocupaciones planteadas por los médicos:

  • “No hay suficiente tiempo durante la visita para dar empatía”.
  • “No es relevante, y estoy demasiado ocupado enfocándome en el problema médico agudo”.
  • “Dar empatía es emocionalmente agotador para mí”.
  • “No quiero abrir esa caja de Pandora”.
  • “No he recibido suficiente entrenamiento en comunicación empática”.
  • “Me preocupa que si uso toda mi empatía en el trabajo no me queda nada para mi familia”.(9)

Estas declaraciones destacan que los médicos sienten que la comunicación empática requiere mucho tiempo. Sin embargo, a diferencia de la simpatía, la empatía no requiere un esfuerzo emocional por parte del clínico, por lo que no necesita ser emocionalmente agotador o incómodo. Solo se necesita un momento para ofrecer un gesto de empatía.(9)

Este video a continuación por Roma Sharma explica la escucha empática:

https://www.youtube.com/watch?v=iykpnyzxz4k

Recursos

Referencias

  1. ↑ 1.0 1.1 1.2 Babaii A, Mohammadi E, Sadooghiasl A. El significado de la comunicación empática -enfermera -paciente: un estudio cualitativo. Revista de experiencia del paciente. 2021 nov; 8: 23743735211056432.
  2. ↑ The Grossman Group: 6 pasos para ser más empático, 2023. Disponible en:https://www.yourtheughtpartner.com/blog/5-steps-to-be-more-empathetic
  3. ↑ 3.0 3.1 3.2 Petersen AC. Escuchar empático: empoderar a las personas como líderes. El Journal of Student Leadership. 2019; 3 (2): 63-71.
  4. ↑ 4.0 4.1 Haribhai-Tompson J, McBride-Henry K, Hales C, Rook H. Comprensión de la comunicación empática en entornos hospitalarios agudos: una revisión de alcance. BMJ abierto. 2022 1 de septiembre; 12 (9): E063375.
  5. ↑ 5.0 5.1 5.2 Fuller M, Kamans E, Van Vuuren M, Wolfensberger M, de Jong MD. Conceptualización de la competencia de empatía: una perspectiva de comunicación profesional. Revista de comunicación empresarial y técnica. 2021 Jul; 35 (3): 333-68.
  6. ↑ Derksen F, Bensing J, Lagro-Janssen A. Efectividad de la empatía en la práctica general: una revisión sistemática. Revista Británica de Práctica General. 2013 1 de enero; 63 (606): E76-84.
  7. ↑ 7.0 7.1 Fourie, M. Usando la empatía en la comunicación. Más. 2023
  8. ↑ 8.0 8.1 8.2 Ahmed FR, Shalaby. Explorando la empatía y la autoeficacia en las habilidades de comunicación entre los estudiantes de enfermería: un estudio transversal en dos universidades de la región MENA. Revista Internacional de Ciencias de Enfermería de África. 2022 1 de enero; 17: 100503.
  9. ↑ 9.0 9.1 9.2 9.3 9.4 9.5 Hardee Jt. Una visión general de la empatía. El Revista Permanente. 2003; 7 (4): 51.
  10. ↑ 10.0 10.1 10.2 10.3 10.4 Albuquerque A, Howick J. El papel moral de la empatía clínica en la atención médica del paciente. Int j común med. 2023 7 (1): 11-4.
  11. ↑ Wu Y. Empatía en la interacción de la enfermera-paciente: un análisis de conversación. Enfermería BMC. 2021 dic; 20 (1): 1-6.

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